+ Đối với các sản phẩm máy: bảo hành miễn phí hoàn toàn 1 năm , bảo trì lên tới 10 năm , đổi trả trong 1-3 tháng , sản phẩm sẽ được tính theo khấu hao hiện trạng của sản phẩm .
+ Đối với các sản phẩm còn lại: Quý khách được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm thời gian được tính theo trên hoá đơn.
+ Điều kiện: sản phẩm phải có bao bì hộp đựng, những nguyên do người sử dụng cố tình gây hư hại sẽ không được hỗ trợ bảo hành, đổi trả .
Quy trình bảo hành:
1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với Tramate.vn. Khách hàng có thể thông báo qua hotline 0942.360.345 để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho tổ chức dịch vụ khách hàng.
3. Tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố, liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sản phẩm để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
4. Phương pháp bảo hành thường là sẽ thay mới cho khách hàng .
Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố
– Nhân viên Tramate.vn sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin từ khách hàng và hướng tới giải quyết vấn đề chung.
– Thời gian chậm nhất để Tramate.vn giải quyết vấn đề của khách hàng là 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản kể cả fax (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng !
